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품질이란?

옛날에는 규격이나 필요조건에 의해서 제품의 기준과의 일치성 정도, 구조의 적합성, 우수한 정도, 품질의 고유한 성질, 특성, 개성 등등 제품의 사용에 대한 적용성 정도로 품질을 정의했지만, 현재는 종합적 품질관리로써 제품이나 서비스에 대해 고객의 다양한 요구사항과 기대에 부응하는 생산, 기술 및 마케팅에 대한 전체적 특성이라고 한다.



품질관리는 무엇일까요?

회사에서 생산한 제품의 품질에 결점이 없고, 품질을 균일하게 유지하기 위해서 법적 요구사항, 고객 요구사항 등의 품질요구 사항을 파악하고 이를 반영하여 생산 제품과 공정에 대한 문제 발생 시 이를 해결하는 활동이다.

품질정책과 목표 수립하고 이에 필요한 품질 검사/판정에 대한 기준과 방법, 절차 등을 설정한다.

품질관리 생산관리, 판매관리, 기업의 생산 및 공정 효율성을 높여주는 활동이다.



품질관리는 어떤 일을 할까?

1. 품질경영: 고객지향의 기업문화와 조직 행동적 사고 및 실천을 강조하여 품질과 관련된 회사의 품질 보장 방침 및 품질계획, 협의의 품질관리 연간 사업계획에 포함하여 생산한 제품의 사업계획을 수립한다. 최고경영자의 품질보장 방침에 따른 고객 만족을 위한 모든 부문의 전사적 활동으로 품질에 대한 비전 모든 직원에게 공유하고 교육을 실시하기도 한다. 품질관리 시스템을 개발하여 운영하는 것이 포함되며, 제품의 연구개발 단계에서 고품질을 확보하기 위한 방안을 기획한다.

2. 품질관리: 회사가 생산하는 제품의 원 구매단계부터 제품의 개발 및 생산공정 이르기까지 모던단계에 걸쳐 발생하는 모든 품질 문제를 분석하고 개선한다. 제조공정에서 발생할 수 있는 품질 문제를 예방 점검하고 품질을 개선하기 위해 품질검사 결과 사항이 발견되면 해당 부서에 통보하고 품질협의를 통해 원인부서가 및 대책을 수립하는 업무를 담당한다. 이러한 활동을 통해 생산품의 편차를 최대한 줄여 안정된 품질과 표준화된 규격을 유지한다.

3. 품질보증: 소비자에게 전달된 제품의 품질 문제를 개선하고 보증하는 활동이다. 생산이 완료된 제품들에 대해 품질요구사항을 만족시키고 있는지 시험하고 측정하여 고객 불만이 접수된 품질 문제를 개선하고 이후 동일한 문제가 발생하지 않도록 하는 것이 주 업무다. ISO/KS/HACCP/GMP 등 산업의 특성에 따른 품질인증을 수행한다. 이러한 활동을 통해 제품의 품질 신뢰성을 확인합니다.

4. 품질개선: 제품의 품질 유지와 기술력 향상을 위해 지속적인 품질개선 활동을 전개합니다. 시장에 출하된 제품 또는 판매된 제품의 클레임현황을 파악합니다. 제품별 불량유형을 분석하고 개선 방법을 수립하여 관련 부서(연구개발,생산 등)에 피드백합니다. 또한 공정별 품질개선 요소를 찾아내어 과학적 품질관리기법들을 적용하여 품질을 개선합니다.

5. 기타: 그 외 회사의 부서별 업무 프로세스 및 절차서 기업활동 전반에 걸친 품질을 관리하고 개선하는 활동을 합니다.



이처럼 회사의 규모에 따라 품질의 직무는 세분되고, 품질 직무를 통합하여 운영하는 회사도 있습니다 .



품질관리 업무수행의 필요한 역량은 무엇일까?

1.생산공정에서는 끊임없이 다양한 데이터와 문제가 발생하는데 이때 빠르게 문제 원인과 해결방안을 도출할 수 있도록 통계적인 툴(6시그마 등)을 사용하여 분석하고 해석하는 능력

2. 불분명한 문제가 생길 경우 정보를 분석하고 논리적으로 추론하여 해결책을 도출할 수 있어야 한다. 또한 일시적인 해결책이 아닌 영구적이고 재발 우려가 낮은 근본적인 해결책을 찾아내어 문제를 해결할 수 있는 능력

3. 어떤 문제가 발생했을 때 원인과 해결방안을 수월하게 찾기 위해서는 회사와 협력 업체의 제조공정을 정확히 이해하여 생산공정의 장비와 설비의 구동 원리를 이해하고 문제점을 개선할 수 있는 실무적인 소양

4. 원부자재, 생산공정, 완제품 품질관리, 품질 문제 예방 활동을 하기 때문에 자재, 출하, 물류, 생산, 연구소 등 많은 부서와 마주치게 된다. 이렇기에 회사 내의 타 부서들과 원활한 협업을 위한 능력이 필요하다. 클라이언트마다 성향이 다르기에 그에 맞는 솔루션을 제공할 수 있어야 본사의 생산공정을 개선하고 능력 있는 품질관리자로 인정받을 수 있다.

(제조공정: 기계,재료,작업표준,작업원의 기량 등 제조의 과정 중에서 제품의 품질에 영향을 미치는 조건의 전체 총칭)



품질관리 직무에 필요한 전공 및 자격증은 무엇일까?

1. 전공:산업공학/산업경영공학/산업기술 경영을 전공하면 된다. 그러나 기업의 생산하는 제품이나 산업군에 따라 우대하는 전공은 달라진다.

(제조업:기계,금속,전기,전자,화공,산업 궁합 등의 전공 우대)

(제약,바이오:생명공학,화학 전공 우대)

2. 우대 자격증:품질 직무는 기업 생산공정에 대한 이해와 직무수행을 위한 시스템 이해를 바탕으로 하기 때문에 전공과 자격증을 우선시하지 않는다. 품질 직무에 도움이 되는 자격증이 있는데 '품질경영기사'를 따놓으면 좋다. 실무에 도움 되는 실험계획과 통계적 기업을 익힐 수 있기 때문이다.



어떤 분야의 기업에서 품질관리 업무가 수행될까?

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